川旅院新闻网讯（通讯员 舒敏 文远荣 唐秀琳）近日，酒店与商业管理学院王斌教授、韩垚副教授以四川旅游学院为第一单位发表题为《服务机器人拟人化对谁有吸引力？顾客社交情景、权力与感知社会联系的作用》（To whom does service robot anthropomorphism appeal? The roles of customer social context, power, and perceived social connectedness）入选ESI全球Top1%高被引论文（Highly Cited Paper）！该论文于2025年2月在SSCI一区学术期刊《服务业杂志》(Service Industries Journal)上正式发表。该期刊为SSCI/SCI 双一区，影响因子7.4。

本研究旨在从人机交互的社会心理学角度，探讨服务机器人拟人化、顾客社交情境和顾客权力如何交互影响顾客响应。基于针对中国和美国参与者的不同服务的三项场景实验,丰富了服务机器人设计与应用的理论基础，对服务企业如何根据不同顾客群体和场景优化机器人设计提供了实用指导。

审核：刘蕴瑶

编审：蒋鑫