川旅新闻网讯（通讯员 李霞）为探析酒店行业安全服务现状，聚焦消费者真实安全诉求，夯实专业实践与行业研究基础，12月17日，大学生创新创业训练计划校级立项项目《基于消费者需求理论探析酒店安全》（项目编号：202511552280）团队借参加“2025中国国际名酒博览会·五粮液第二十九届12·18共识共建共享大会”之机，前往宜宾市希尔顿欢朋酒店开展实地调研，通过住客问卷调查，系统分析消费者对酒店安全隐患的归因逻辑与行为意向。

调研期间，团队累计回收有效问卷202份。数据显示，消费者最重视的三大安全问题是:消防安全（33.17%）、周边治安环境（30.69%）、客房电子门锁（29.70%）。但真正令住客焦虑的是隐私安全——64.85%的受访者表示“非常担心”或“比较担心”个人信息被泄露，且超过六成认为泄露主因在于酒店内部管理漏洞，并相信通过投入资金升级系统可以避免。当被问及隐私与服务便捷性的权衡时，51.49%的住客明确选择“绝对保护隐私，即便流程繁琐一些”。

项目负责人李霞表示：“超过半数受访者宁愿流程繁琐也要绝对保护隐私，这个发现让我们很受触动。”基于调研，团队构建了“消费者归因-情绪反应-行为意向”三维分析框架，希望打破传统企业自评局限，为行业提供真实的参考。

本次调研活动将理论分析、实地走访与数据采集有机结合，既让团队深入掌握了消费者对酒店安全的真实关切，也为酒店安全管理提供了自下而上的决策依据。项目成果通过顾客反馈促进酒店安全制度落实，为酒店业安全服务升级与数字化转型提供了理论支撑与实践参考。未来，团队将继续深化消费者归因模式与再消费意愿的关系研究，推动研究成果在更多高星级酒店落地应用，助力行业构建更安心、更透明的安全服务体系。

审核：卢雪松

编审：陶芳芳